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产品名称:售后服务

售后服务

甘肃朗坤灯业制造有限公司-客户售后服务

一、售后服务内容

    1、免费保修期:本公司承诺在正常使用条件下,质保期为2年,在质保期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的,更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成本费用,不收取人工技术费用。

    2、我公司提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤)则是我方责任,双方将使用方能接受的方式加以解决。

    3、在产品的设计使用寿命期内,我们能保证使用方更换到我厂正宗的零部件,确保产品的正常使用。

    4、我公司如有幸合作,提供的报价产品在使用过程中,如果出现质量问题,在规定的保修期内,我公司接到通知后,予以免费维修或更换。灯杆不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等,灯杆保证使用20年以上,如若发生故障不能修复,本公司免费提供同种规格零配件进行更换,如不能提供同种规格配件,用其它型号零配件替代时,必须征得使用方同意,且不补差价。自然灾害和人为因素造成的损害不在质保范围内。

二、在质保期外的售后服务承诺内容

    只收取更换零配件的费用,维修费免费。

三、对用户人员的详细培训计划

   (1)我方根据路灯及配套设备特点情况逐项进行现场应用和集中培训,具体时间由双方商定。我方提供的负责培训的人员具备同类产品5年以上的维修经验。

   (2)培训人数:3

   (3)培训目标:经培训,使每个用户能达到对所购路灯及配套设备熟练地进行规范操作,对一般故障进行处理和对机器的日常维护及保养。

   (4)培训内容:路灯及配套设备工作原理,使用前准备及检查方法;机器保养及维修,常见故障处理的诊断。让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。


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